HƯỚNG DẪN ORDER

Để đảm bảo chất lượng, hiện nay tất cả các sản phẩm handmade by Dr.C Lab không phân phối qua trung gian (sản phẩm sẽ đi từ chính hãng đến tay bạn). Bạn đang sống ở đâu? Hãy click vào ảnh tương ứng xem cách order & nhận nhé (chia theo quốc gia).

THẮC MẮC & CÁC QUY ĐỊNH

Về Cách Đặt Hàng

Sản phẩm còn hàng tại Nhật/ hay Vietnam không ?

Trước tên mỗi sản phẩm (sp) còn hàng luôn có ghi một trong các kí hiệu sau:

    • 🇯🇵 (cờ Nhật) : sp đang có tại Nhật –> ship quốc nội  cho các order trong nước Nhật, hoặc ship quốc tế cho các order ngoài nước Nhật.
    • 🇻🇳 (cờ VN): sp đang có tại VN –> Nếu bạn ở VN, hãy order các sp này (vì sẽ được freeship quốc tế từ Nhật).

Các sản phẩm đã hết (cả tại Nhật và VN) : sẽ không gắn kí hiệu nào trước tên sp, đồng thời cũng không có nút “Thêm Vào Giỏ Hàng”, bạn không thể order.

Sản phẩm chưa có ở Việt Nam khi nào sẽ về ?

Dr.C Lab rất tiếc không thể thông báo trước điều này, nên bạn vui lòng chỉ đặt các sản phẩm đang có ở nước bạn sống.

Trong trường hợp bạn có thể trả phí ship quốc tế, sản phẩm sẽ ship từ Nhật đến nước bạn đang sống.

Giá sản phẩm bao nhiêu ?

Giá sản phẩm hiển thị ngay tại trang giới thiệu cụ thể của từng sp. Hãy chọn loại tiền tệ tương ứng với quốc gia bạn sống (USD, JPY, VND)

Phí ship hàng bao nhiêu ?

Ở NHẬT:

-Ship quốc nội Nhật khoảng 800yên~ / lần, tùy vùng (địa chỉ ở Hokkaido hay Okinawa thì phí ship sẽ cao hơn một chút)
-Phí ship này do khách tự trả riêng, trả trực tiếp cho nhân viên bưu điện khi nhận hàng. Dr.C Lab không liên quan đến phần phí ship này.

Tổng chi phí = Giá JPY hiển thị trên web (chuyển khoản trước cho Dr.C Lab) + Ship quốc nội (khách tự trả khi nhận sp, không cần chuyển khoản trước)

Ở VN:
-Freeship quốc tế đoạn từ Nhật đến TPHCM.
-Bạn trả phí ship quốc nội tại VN (từ TPHCM đến nhà bạn) : khoảng 40k~70k. Phí ship này đã bao gồm cước phí vận chuyển (cước phí chính) + phí chuyển phát nhanh + phí kiểm tra đóng gói hàng của bưu điện + phí bảo hiểm.

Tổng chi phí = Giá VND hiển thị trên web + Ship quốc nội VN (cả 2 chuyển khoản trước cho Dr.C Lab, khi nhận hàng không trả thêm bất cứ chi phí nào)

Sau khi order, bao lâu thì nhận được hàng ?

Ở NHẬT:

-Order chốt vào 12h trưa thứ 7 mỗi tuần (chuyển khoản xong trước thứ 7). Ngay cuối tuần đó sp được gửi đi. Khi gửi đi có email tự động thông báo cho bạn biết. Đồng thời, khi log-in vào My Account để kiểm tra đơn hàng, bạn sẽ thấy đơn hàng chuyển sang trạng thái “ĐÃ HOÀN THÀNH”, và có mã số kiện hàng để bạn theo dõi online hành trình của kiện hàng.
-Sp đến chỗ bạn sớm nhất là thứ 3~ thứ 4.

Ở VN:

Không có hạn chốt order.
-Bất cứ khi nào bạn đặt hàng & chuyển khoản xong, trong vòng 2~7 ngày sp được gửi đi. Khi gửi đi có email tự động thông báo cho bạn biết. Đồng thời, khi log-in vào My Account để kiểm tra đơn hàng, bạn sẽ thấy đơn hàng chuyển sang trạng thái “ĐÃ HOÀN THÀNH”, và có mã số kiện hàng để bạn theo dõi online hành trình của kiện hàng.
-Sau khi gửi: địa chỉ trong TPHCM nhận cùng ngày hoặc ngày hôm sau, địa chỉ ngoài TPHCM thì 2-3 ngày đến (tùy tỉnh thành).

Cách ghi địa chỉ nhận sao cho không thất lạc hàng ?

Hãy ghi càng chi tiết càng tốt bạn nhé !

✔️ Nếu bạn ở Nhật 🇯🇵
+ Địa chỉ cần được ghi bằng tiếng Nhật hoặc chữ alphabet.
+ Ghi đầy đủ các mục theo thứ tự. Ví dụ:
Số bưu điện: 533-0012
Osaka-fu , Osaka-shi, Higashiyodogawa-ku, Tanaka-cho 1-5-12
Hikaru Manshion (tên tòa nhà) , 202 (số phòng, nếu có)

✔️ Nếu bạn ở Việt Nam 🇻🇳
+ Địa chỉ cần được ghi BẰNG TIẾNG VIỆT CÓ DẤU, và ghi chính xác, đầy đủ số nhà , đường, phường, quận, tỉnh thành v.v… Nếu nhà đổi số, CẦN GHI CẢ SỐ MỚI VÀ SỐ CŨ.
+ Nếu gửi đến công ty thì ghi rõ tên cty, tên toà nhà, tầng mấy, & kèm địa chỉ cty v.v… Vì nếu sai hay thiếu thì có thể BƯU ĐIỆN (PHÍA GỬI ĐI) KHÔNG NHẬN CHUYỂN , hoặc SẢN PHẨM TUY ĐẾN NƠI NHƯNG KHÔNG TÌM ĐƯỢC NHÀ SẼ BỊ GỬI TRẢ LẠI CHO NGƯỜI GỬI  , và khi đó bạn sẽ tốn thêm một lần phí ship.
+ P/s: Bưu điện thường KHÔNG GỌI ĐIỆN THOẠI KHI GIAO, và KHÔNG HẸN GIỜ ĐƯỢC . Nếu bạn ko có mặt sẽ để lại thông báo. (Nếu địa chỉ nhận là Công ty, bưu điện thường cũng chỉ giao trong giờ hành chính nên bạn có thể yên tâm nhé)

Về Đơn Hàng Đã Đặt

Làm gì nếu sau khi gửi đơn hàng qua web mà không nhận được Email xác nhận (STEP-1) ?

Ngay sau khi bạn vừa nhấn nút “Gửi đơn hàng cho Dr.C Lab” thông qua trang đặt hàng trên website, bạn chắc chắn sẽ nhận được 1 email tự động (mang tên “STEP-1“) từ hệ thống gửi đến để xác nhận việc đặt hàng này. Email này thường đến ngay lập tức, hoặc chỉ một vài phút sau khi bạn đặt hàng xong.
TRONG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THẤY EMAIL STEP-1 ĐẾN, BẠN NÊN LÀM GÌ ?

  1. Check ngay hộp thư Spam. Vì có thể email đầu tiên do Dr.C Lab gửi bị cho là email lạ và bị đưa vào hộp spam –> Nếu đúng như vậy, hãy chuyển ngay email đó vào hộp Inbox, để những email sau từ Dr.C Lab sẽ không bị vào spam nữa.

  2. Kiên nhẫn đợi khoảng 5 phút, nếu vẫn không thấy email Step-1 này trong hộp Spam lẫn hộp Inbox:  Liên hệ ngay với Dr.C Lab vì như vậy chứng tỏ việc gửi đơn hàng qua mạng của bạn đã gặp trục trặc. Liên hệ bằng cách nhấn vào biểu tượng trò chuyện màu xanh lá  ở góc dưới bên trái màn hình này để gửi tin nhắn.

Sau khi order, bao lâu thì nhận được hàng ?

Ở NHẬT:

-Order chốt vào 12h trưa thứ 7 mỗi tuần (chuyển khoản xong trước thứ 7). Ngay cuối tuần đó sp được gửi đi. Khi gửi đi có email tự động thông báo cho bạn biết. Đồng thời, khi log-in vào My Account để kiểm tra đơn hàng, bạn sẽ thấy đơn hàng chuyển sang trạng thái “ĐÃ HOÀN THÀNH”, và có mã số kiện hàng để bạn theo dõi online hành trình của kiện hàng.
-Sp đến chỗ bạn sớm nhất là thứ 3~ thứ 4.

Ở VN:

Không có hạn chốt order.
-Bất cứ khi nào bạn đặt hàng & chuyển khoản xong, trong vòng 2~7 ngày sp được gửi đi. Khi gửi đi có email tự động thông báo cho bạn biết. Đồng thời, khi log-in vào My Account để kiểm tra đơn hàng, bạn sẽ thấy đơn hàng chuyển sang trạng thái “ĐÃ HOÀN THÀNH”, và có mã số kiện hàng để bạn theo dõi online hành trình của kiện hàng.
-Sau khi gửi: địa chỉ trong TPHCM nhận cùng ngày hoặc ngày hôm sau, địa chỉ ngoài TPHCM thì 2-3 ngày đến (tùy tỉnh thành).

Có thể bổ sung sản phẩm thêm vào đơn hàng đẵ đặt không ?

Trước khi chuyển khoản, bạn có thể sửa đổi hay bổ sung đơn hàng. Khi này, hãy gửi message trực tiếp cho Facebook Store để nhắn món bạn muốn bổ sung hay chỉnh sửa.

Sau khi đã chuyển khoản, nếu muốn sửa đổi đơn hàng, vui lòng trao đổi trước với Dr.C Lab qua tin nhắn để xem có thể thực hiện được không nhé (vì có thể sản phẩm đã được đóng gói và đang trên đường ship đi rồi)

Có thể hủy một đơn hàng đã order không ? Khi nào nhận được tiền hàng hoàn trả? Liên lạc thắc mắc về đơn hàng bị lỗi như thế nào ?

Xem Chính Sách Bán Hàng tại đây.

Về Sản Phẩm

Mỹ phẩm của Dr.C Lab khác gì với các sản phẩm trên thị trường ?

Xin xem tại menu chính, mục “ABOUT”

Làm sao biết da thuộc loại nào để chọn sản phẩm ?

Áp dụng phương pháp đơn giản và phổ biến tại Nhật này để bạn Test loại da tại nhà nhé.
Ngoài ra, hãy đọc 7 Sai lầm phổ biến về “Loại da”  để bạn hiểu đúng về loại da của mình nhé.

Chọn đủ bộ mỹ phẩm như thế nào ? Thứ tự dùng ra sao ?

Xem tại đây.

Dùng bao lâu hết một hộp ?

Tuỳ cách bạn sử dụng như thế nào, mức độ cần thiết của da, và tuỳ loại sản phẩm.

Gợi ý chung: Skin-care của Dr.C thông thường sẽ dùng được trong 2-4 tháng. Make-up dùng nửa năm ~ 1 năm (cho dù bạn trang điểm mỗi ngày)

Dùng bao lâu có hiệu quả ?

Đây là câu hỏi không ai có thể trả lời cho bạn được. Sản phẩm trang điểm luôn cho thấy hiệu quả tức thời, còn các sản phẩm dưỡng luôn cần thời gian để chăm sóc. Vì nó phụ thuộc vào cơ địa của mỗi người, vào tình trạng da, vào thái độ chăm sóc da, vào mức độ thích ứng và hấp thụ nhiều- ít- nhanh- chậm đến thế nào của da bạn với các thành phần dinh dưỡng có trong sản phẩm…

Theo những ghi nhận từ trước đến nay, có bạn nhận thấy sự cải thiện rõ rệt của da chỉ sau một vài lần sử dụng, có bạn một vài tuần, và cũng có bạn một vài tháng… Nhưng cho dù thậm chí là một vài tháng, đó cũng là một điều RẤT ĐỖI BÌNH THƯỜNG khi bạn sử dụng các sản phẩm có chất lượng.

Các loại sản phẩm dưỡng da gắn mác “cấp tốc” trên thị trường luôn là những loại chứa các thành phần có hại cho da và sức khỏe, thường theo xu hướng: 1/Dùng chất hoá học mạnh, gây ảnh hưởng sức khỏe lâu dài của da, 2/Dùng quá liều quy định để tạo hiệu quả nhanh, 3/Dùng chất cấm (2/ và 3/ thường xuất hiện trong các sản phẩm trôi nổi không rõ nguồn gốc, hoặc sản phẩm gắn mác “handmade” không được chế biến từ người có trình độ chuyên môn). Các loại mỹ phẩm dưỡng da tại Nhật Bản không bao giờ quảng cáo ” sử dụng sau …(bao lâu thời gian)… thì có hiệu quả”, bạn hãy nhớ điều này nhé.

Hạn sử dụng ra sao ?

Xem tại đây

Bảo quản như thế nào ?

Xem tại đây

Có đảm bảo không bị kích ứng ?

Không có bất cứ thương hiệu mỹ phẩm nào trên thế giới có thể đảm bảo chắc chắn 100% được điều này cho bạn. Cũng không có bất cứ nhà sản xuất nào có thể mạnh miệng tuyên bố rằng sản phẩm của chúng tôi 100% không gây kích ứng với tất cả mọi người. Chưa tin, bạn cứ check thử xem. Hoạ chăng, bạn chỉ nghe “sự đảm bảo” này từ … người bán hàng mà thôi.

Và đây chính là câu trả lời.
Bạn cần phải phân biệt rõ : Mỹ phẩm kém chất lượng thì 1 triệu người sử dụng –> 1 triệu người gặp vấn đề về da. Còn mỹ phẩm chất lượng thì 1 triệu người sử dụng –> vẫn có thể có một vài người gặp vấn đề về da.

Điều mà những nhà nghiên cứu chúng tôi làm cho một sản phẩm an toàn, đó là hạn chế đến mức tối đa những yếu tố được cho là có khả năng gây kích ứng da hoặc đem lại ảnh hưởng xấu, dựa trên các nghiên cứu khoa học đã được chứng thực từ trước đến nay. Mức độ khắt khe trong việc hạn chế và tinh lọc này càng cao, độ an toàn của sản phẩm càng cao, và càng hạn chế được khả năng gây kích ứng.
Xem về cách phân biệt các loại mỹ phẩm trên thị trường ( dựa theo độ an toàn ) tại đây

Cần ngưng loại cũ bao lâu trước khi dùng mỹ phẩm Dr.C Lab ?

Nếu da bạn đang bình thường không có vấn đề gì, về cơ bản thì Không Cần ngưng sp cũ một thời gian rồi mới dùng sp của Dr.C Lab,  bạn có thể dùng được ngay.

Xử lý như thế nào khi dùng sản phẩm có dấu hiệu không hợp ?

Một hai hôm đầu khi sử dụng sản phẩm, nếu bạn thấy có các hiện tượng khác thường như : da ngứa, đỏ, rát , các hiện tượng theo chiều hướng tiêu cực …, rất có thể sản phẩm đang dùng không hợp với da bạn.
Khi đó, bạn không nên cố sử dụng tiếp với ý nghĩ “sản phẩm đang phát huy hiệu quả” (hoàn toàn không có chuyện đó nhé – đây là điều các bạn cần lưu ý, vì đó thường là “lời ngụy biện” của một số loại mỹ phẩm có hại cho da). Đối với sản phẩm tốt, nhưng không hợp với bạn, khi bạn ngưng sử dụng, da sẽ trở lại bình thường.

Xem chi tiết cách xử lý nếu có biểu hiện không như mong muốn khi dùng mỹ phẩm tại bài viết Nên Làm Gì Khi Bị Dị Ứng/ Kích Ứng Với Mỹ Phẩm ?

Được tư vấn đủ bộ, nhưng mình chỉ dùng vài loại có sao không ?

Thông thường khi tư vấn , Dr.C chỉ giới thiệu bạn các loại cơ bản nhất, tối thiểu nhất mà bạn nên sử dụng (bằng cách tag bạn vào ảnh sản phẩm đó trên facebook). Còn các loại khác – vẫn có nhiều loại hợp da bạn – nhưng sẽ để bạn tự xem thêm .
Nếu hỏi “có sao không?” thì câu trả lời là : Không Sao. Tuy nhiên, nếu bạn không kết hợp đủ các items, có thể hiệu quả sản phẩm sẽ giảm đi ít nhiều.

Đang có bầu hoặc cho con bú, dùng được không?

-Các sản phẩm (sp) sử dụng được cho bà bầu và cho con bú, trong mục KHÁI QUÁT trên trang giới thiệu sp đó,  đều có ghi rõ ” Thích hợp: bà bầu & cho con bú“. Bạn hãy chọn những loại đó. Vì vậy, cơ bản là bạn có thể chọn sản phẩm dọc theo menu của DrC Handmades, sau đó mở thông tin sản phẩm ra và xem mục KHÁI QUÁT.

-Bạn cũng có thể chọn sản phẩm từ menu chính SHOPPING –> SẢN PHẨM CHUYÊN DỤNG –> DÀNH CHO MAMA.

-Khi chốt sản phẩm, bạn cũng có thể ghi chú thêm trong đơn hàng: bạn đang có bầu hoặc cho con bú. Dr.C Handmades sẽ giúp bạn check lại lần cuối.

Dùng sản phẩm của Dr.C Lab chung với hiệu khác có được không ?

Về cơ bản, không có sự “choảng” nhau giữa các thành phần, dẫn đến những rắc rối lớn cho da (nếu sản phẩm của hiệu kia cũng là một thương hiệu có uy tín trên thị trường, theo đánh giá của Dr.C). Tuy nhiên, có thể làm giảm hiệu quả sản phẩm của DrC khi bạn kết hợp với các loại không phù hợp.

Trong trường hợp bạn kết hợp sản phẩm của Dr.C với các nhãn hiệu không tên tuổi, không rõ nguồn gốc, “kem trộn” v.v… , chắc chắn sẽ làm việc chăm sóc da trở nên vô nghĩa, vì các thành phần dưỡng da lành tính không bao giờ cho thấy hiệu quả tức thời, nổi trội hay lấn át được các thành phần phối trong “kem trộn” hoặc mỹ phẩm kém chất lượng.

Thông Tin Hữu Ích

Bảng phí ship quốc nội tại Việt Nam

Updated 26/5/2018

Từ 26/5/2018, Dr.C Lab áp dụng bảng phí ship mới tiết kiệm hơn cho khách hàng (Dr.C Lab hỗ trợ một phần phí ship cho khách hàng tại Việt Nam). Đây là khung ship mới hiện tại, được áp dụng từ 26/5.

———————————————————
★ PHÍ SHIP CHO KHÁCH TẠI VN ★ (MỚI)
———————————————————

•Từ Nhật –> TPHCM : Freeship quốc tế
•TPHCM–> nhà bạn TRONG TPHCM : ship quốc nội đồng nhất 40k
•TPHCM–> nhà bạn NGOÀI TPHCM : ship quốc nội đồng nhất 60k
•Các Orders trên 5000k:  Freeship quốc nội


Bạn có thể chọn để tính toán phí ship ngay khi gửi đơn hàng.
Dr.C Lab luôn chân thành cảm ơn niềm tin yêu và sự ủng hộ của các bạn ❤

Bảng phí ship từ Nhật đi các nước

BẢNG CƯỚC SHIPPING QUỐC TẾ DÀNH CHO KHÁCH ORDER TỪ NƯỚC KHÁC (NGOÀI NHẬT & VN), HOẶC NGƯỜI TẠI VN MUỐN ORDER SẢN PHẨM CHỈ ĐANG CÓ TẠI NHẬT

Đơn vị CHÂU ÚC & BẮC MỸ CHÂU ÂU NAM MỸ CHÂU Á
1~6 $25 $26 $31 $17
7 $26 $28 $35 $19
8 $28 $30 $38 $20
9 $30 $32 $41 $21
10 $33 $36 $49 $24

Cách tính “Đơn Vị” như sau:

3 đơn vị Sữa tắm, Dầu gội, Dầu xả
2 đơn vị Tẩy trang
Face Lotion tất cả các loại
Lotion kích mọc tóc
Phấn Angel Powder
Sữa Yukihada ĐÊM, Sparkling Cool Body, Kem tẩy lông
Muối massage Spa Salt
1 đơn vị Các sp còn lại